苦情解決制度｜社会福祉法人白河学園｜児童養護施設｜児童家庭支援センター｜障害児通所支援事業所｜相談支援事業所

（1）目的

社会福祉法人白河学園が提供する福祉サービスについて、その福祉サービスを利用する児童等から苦情の申し出があった場合に、その苦情を迅速、丁寧かつ適切に解決し、児童等の権利、利益を保証するとともに福祉サービスの質の向上を図るために、白河学園苦情解決制度実施要綱により実施する。

（児童養護施設白河学園）

・苦情解決責任者　　園長　　　鈴木栄一

・苦情解決副責任者　副園長　　角田明弘

・受付担当者　鎌田陽子、八代恵子、芳賀晃彦

　　　　　　　　斎藤竣介、佐川充久、長田竣介

　　　　　　　　渡邊望華

（つぼみ園）

・苦情解決責任者　　管理者　　伊藤和輝

・受付担当者　　　　　　　　　佐藤美和

（第一つぼみ園）

・苦情解決責任者　　管理者　　青山清

・受付担当者　　　　　　　　　本郷絵美

（第二つぼみ園）

・苦情解決責任者　　管理者　　小林真優

・受付担当者　　　　　　　　　北村美香

（第三つぼみ園）

・苦情解決責任者　　管理者　　佐藤翼

・受付担当者　　　　　　　　　須藤静恵

（相談支援センターしらかわ）

・苦情解決責任者　　管理者　　青山清

・受付担当者　　　　　　　　　須田健太

（白河学園児童家庭支援センター）

・苦情解決責任者　センター長　　鈴木栄一

・受付担当者　　　　　　　　　　渡邊美穂

（児童自立生活援助事業所みなと）

・苦情解決責任者　管理者　　　鈴木淳子

〇令和7年度・・・3件。

受付日	申出者	苦情分類	結　　果
令和7年9月	児童養護施設入所児童	利用者関係	状況説明の他、苦情に挙げられた内容を改善する方向性や対応について、話し合いを実施して、和解解決に至る。
令和7年11月	児童養護施設入所児童	支援・援助内容	苦情に挙げられた内容の事実確認と改善する方向性や対応について話し合いを実施し、解決に至る。
令和7年11月	児童養護施設入所児童	支援・援助内容	苦情に挙げられた内容の事実確認と改善する方向性や対応について話し合いを実施し、解決に至る。

・山崎彰　　・吉田涼子　　・五十嵐啓介

TEL.0248-23-3059

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